Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang dan/atau Dana
Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana
Tokobinamandiri.com berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan. Kebijakan pengembalian ini dibuat untuk memberikan panduan yang jelas mengenai prosedur pengembalian barang dan/atau dana bagi pelanggan yang telah melakukan pembelian di toko kami.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian
- Masa Pengembalian:
- Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian barang dan/atau dana dalam jangka waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang.
- Kondisi Barang:
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik, lengkap dengan semua aksesoris, dan kemasan asli.
- Barang tidak boleh rusak, cacat, atau sudah pernah digunakan.
- Barang yang dikembalikan harus sesuai dengan deskripsi produk yang tertera di website.
- Alasan Pengembalian yang Diterima:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, model, dll).
- Barang rusak atau cacat saat diterima.
- Barang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Kesalahan pengiriman dari pihak toko.
- Pengecualian Pengembalian:
- Barang yang telah dimodifikasi atau rusak akibat kesalahan penggunaan.
- Barang yang sudah melewati masa garansi (jika ada).
- Barang yang termasuk dalam kategori produk yang tidak dapat dikembalikan (misal: produk digital, produk yang sudah dibuka segelnya).
- Biaya Pengembalian: Biaya pengembalian barang Sepenuhnya ditanggung pembeli
Prosedur Pengembalian
- Hubungi Pelayanan Pelanggan:
- Pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan kami melalui email, nomor telepon, atau formulir kontak untuk menginformasikan keinginan untuk melakukan pengembalian.
- Kirimkan Kembali Barang:
- Setelah mendapatkan persetujuan dari layanan pelanggan, pelanggan dapat mengirimkan kembali barang ke alamat yang telah diberikan.
- Biaya pengiriman kembali barang ditanggung oleh pelanggan.
- Proses Pengembalian Dana:
- Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana ke rekening bank pelanggan dalam waktu 30 hari kerja.
Catatan Penting:
- Kebijakan pengembalian ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami.